Case histories: H3G, Progetto Pilota per la realizzazione del proprio Learning Portal |
Cliente: H3G è leader tra gli operatori Mobili Multimediali, impegnato nella diffusione del servizio UMTS in Italia.
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Obiettivo:
Sviluppare un progetto pilota per l'analisi dell'efficacia della piattaforma di e-learning Apriori confrontandola con il prodotto di altri vendors, ed ottenere la migliore soluzione didattica in relazione al tipo di contenuti disponibili. Utilizzare la piattaforma e i contributi multimediali disponibili per favorire un apprendimento efficace di contenuti tecnici e specifici relativi a Internet. Il learning portal di H3G si propone di ospitare corsi di diversa natura, che utilizzano diverse metodologie e media, rendendo indispensabile un alto grado di flessibilità della piattaforma.
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APPROCCIO PROGETTUALE E PERSONALIZZAZIONE DELLA PIATTAFORMA
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Studenti e docenti interagiscono attraverso la piattaforma apriori, sulla quale sono stati attivati tutti gli strumenti di dialogo e collaborazione, sincrono e asincrono.
I docenti comunicano direttamente con gli studenti attraverso lo spazio comunicazioni in cui pubblicano avvisi e segnalazioni.
Il calendario offre agli studenti uno spazio sempre aggiornato sugli appuntamenti, gli eventi e le iniziative legate al corso.
Infine i contributi di completamento e integrativi del corso possono essere pubblicati dal docente nello spazio documenti: gli studenti scaricano da questo spazio materiali aggiuntivi per i corsi.
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Per il progetto H3G sono state messe in evidenza le funzioni di monitoraggio e reporting della piattaforma, per consentire ai responsabili della formazione interna un controllo costante del ritorno formativo, attraverso statistiche di fruizione dei corsi differenziate.
Una funzione di "mappa del percorso" per ogni studente consente di visualizzare in modo spaziale e immediato la situazione dell'utente all'interno del percorso formativo, per verificare la percentuale di completamento del corso e il posizionamento preciso fra i contenuti.
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I CORSI:
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MICROSOFT OFFICE 2000: INTRODUZIONE A WORD ED EXCEL
Il Corso di Microsoft Office, di livello introduttivo fornisce agli studenti le nozioni di base necessarie all'utilizzo di Word (programma di videoscrittura) ed Excel (foglio di calcolo).
Le lezioni, dedicate a entrambi i programmi, sono strutturate in base a tre livelli di difficoltà e al termine di ciascun modulo lo studente può verificare la comprensione e l'apprendimento attraverso gli esercizi di valutazione.
Gap multimedia si è occupata di integrare, ristrutturare e customizzare efficacemente i contenuti multimediali all'interno della piattaforma apriori, forniti dal content provider statunitense ElementK e localizzati per la versione italiana da Talento.
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I responsabili della formazione di H3G si sono occupati di arricchire il corso con test di fine modulo a risposta chiusi, che sono stati poi implementati dai grafici e dai programmatori della nostra struttura, sfruttando la flessibilità della piattaforma nella costruzione dei percorsi didattici, anche dove si debbano integrare contenuti forniti da altri content provider.
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MONDO INTERNET
Il corso Mondo Internet si propone di fornire ai partecipanti dapprima le conoscenze basilari su Internet e il mondo web, in seguito approfondisce aspetti più tecnici quali il funzionamento delle reti e l'utilizzo dei protocolli.
Il contenuto in forma tradizionale del corso è stato redatto dall'ufficio formazione di H3G, che ha anche supervisionato gli storyboard prodotti dagli instructional designer di Apriori per verificarne la coerenza con gli obiettivi didattici e l'omogeneità con lo stile comunicativo dell'azienda.
Dato il carattere specialistico dei contenuti e dei materiali, abbiamo progettato e realizzato una serie di lezioni caratterizzate da un approccio immediato ma allo stesso tempo stimolante: la spiegazione del docente è stata affiancata da rappresentazioni grafiche ed esemplificazioni animate di tutti i processi e le dinamiche tipiche della rete.
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Lo staff di Gap multimedia ha prodotto tutto il materiale grafico e illustrativo, ha realizzato le animazioni e i filmati.
L'interazione degli studenti è garantita dalla possibilità di intervenire sulle animazioni per rivedere i tutti i singoli passaggi della spiegazione, dalla possibilità di accedere a diversi livelli di apprendimento con gli approfondimenti, le note e le esercitazioni pratiche e interattive e i test di verifica, al termine di ciascuna lezione.
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CORSO PHONE SKILLS E WRITING SKILLS
Phone Skills e Writing Skills è il corso di formazione on line che fornisce ai partecipanti le professionalità e le competenze in materia di comunicazione, sia telefonica che scritta, necessarie a coloro che intendono trovare impiego nei call center e nel settore dell'assistenza ai clienti. I contenuti del corso sono stati redatti dai responsabili della formazione interna di H3G, che hanno collaborato con gli esperti di Apriori in modo attivo e competente anche per tutto il processo di trasposizione dei contenuti verso una forma multimediale e interattiva.
Nel trattare e progettare i contenuti delle lezioni, abbiamo tenuto conto dell'importanza che in un corso di questo tipo rivestono le esemplificazioni, le simulazioni pratiche di dialogo e scambio con i clienti.
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Abbiamo perciò affiancato ad ogni spiegazione teorica numerose esercitazioni interattive. Dopo aver ascoltato e consultato la lezione, oppure durante la spiegazione stessa, lo studente individua la soluzione migliore per il superamento di una problematica proposta e impara a riconoscere i comportamenti degli utenti per intervenire nel modo più efficace.
Le esercitazioni pratiche sono costituite da illustrazioni grafiche, animazioni, file audio: lo studente si misura così sia con gli aspetti legati alla comunicazione verbale (tono, timbro e volume della voce) ma anche con gli aspetti paraverbali e non verbali come la gestualità e la postura; incomincia a considerare le problematiche e le implicazioni legate al processo di ascolto e verifica la necessità di relazionarsi in maniera diversa con le diverse tipologie di utenti.
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